河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī)，以“最近的距離、最短的時(shí)間、最便捷的服務(wù)”為理念，在門(mén)急診、病房、專(zhuān)業(yè)科室以及院外啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，使就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適。
護(hù)理人員要堅(jiān)守“務(wù)謀病者之福利”的初心，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)”舉措落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，推動(dòng)活動(dòng)在我院深入健康的開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。從服務(wù)找突破，用服務(wù)鑄品牌，憑服務(wù)創(chuàng)超越，用每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)詮釋園區(qū)醫(yī)院人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！
河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)”舉措
1、門(mén)急診導(dǎo)診/分診護(hù)士落實(shí)“問(wèn)、扶、推”服務(wù)。
“問(wèn)”：對(duì)前來(lái)就診患者向前一步主動(dòng)問(wèn)候“您有什么需求？”、“能幫您做什么嗎？”等，送上最溫馨的微笑服務(wù)。
“扶”：對(duì)年老體弱患者向前一步主動(dòng)攙扶其上下扶梯、電梯，協(xié)助掛號(hào)、取藥，指引方向等，給予患者陪伴式的導(dǎo)診服務(wù)。
“推”：對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的老弱病殘等行動(dòng)不便患者向前一步主動(dòng)提供輪椅或平車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)支持，協(xié)助就醫(yī)，讓患者感受到舒適、安全的便利服務(wù)。
2、病房護(hù)士落實(shí)“一卡”、“二訪(fǎng)”、“三講”、“四便民”服務(wù)。
“一卡”：主動(dòng)向患者送一張明白卡，明確主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名、聯(lián)系方式，醫(yī)生查房時(shí)間，提供住院費(fèi)用明細(xì)、復(fù)診時(shí)間等內(nèi)容，讓患者準(zhǔn)確掌握就診信息，看病更踏實(shí)。
“二訪(fǎng)”：主動(dòng)聽(tīng)取患者和家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)、建議，加強(qiáng)護(hù)患溝通，和協(xié)護(hù)患關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
“三講”：責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，讓患者對(duì)自己的疾病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，消除不良因素，促進(jìn)患者早日康復(fù)。
“四便民”：在護(hù)理站配備老花鏡、針線(xiàn)包、簽字筆、信紙等便民工具，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，讓患者真正享受到便捷的護(hù)理服務(wù)。
3、臨床專(zhuān)科護(hù)士落實(shí)“五貼心”個(gè)性化服務(wù)。
“主動(dòng)訪(fǎng)視”：手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前一天主動(dòng)到患者床旁進(jìn)行訪(fǎng)視，告知手術(shù)室環(huán)境、患者術(shù)前準(zhǔn)備等情況，拉近護(hù)患距離，減輕患者恐懼。
“三彩”：兒科護(hù)士主動(dòng)為患兒免費(fèi)提供畫(huà)板、彩筆、彩紙等，讓孩子在美麗的圖畫(huà)中不知不覺(jué)接受診治，用耐心、責(zé)任心為孩子創(chuàng)造溫馨、舒適的就診環(huán)境。
“愛(ài)心粥”：婦產(chǎn)科護(hù)士主動(dòng)為分娩后母親準(zhǔn)備一杯紅糖水，積極、有效緩解產(chǎn)婦生產(chǎn)后給身體和心理上造成的壓力。
“暖心糖”：內(nèi)分泌科護(hù)士主動(dòng)為易發(fā)生低血糖并發(fā)癥的患者準(zhǔn)備精確計(jì)量的“暖心糖”，使患者在發(fā)生低血糖時(shí)能夠快速緩解，又不會(huì)因?yàn)檫^(guò)量進(jìn)食而導(dǎo)致高血糖，讓患者在醫(yī)院體會(huì)到更優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。
“無(wú)障礙交流”：各科室護(hù)士對(duì)言語(yǔ)交流障礙患者提供無(wú)障礙服務(wù)，通過(guò)畫(huà)板、畫(huà)冊(cè)、手語(yǔ)等進(jìn)行日常溝通，滿(mǎn)足患者生理、心理需求。
4、對(duì)出院患者落實(shí)“兩延伸”服務(wù)。
“健康指導(dǎo)”：責(zé)任護(hù)士與有需求的出院患者建立微信服務(wù)，定期主動(dòng)提供護(hù)理延伸服務(wù)，指導(dǎo)患者合理飲食、康復(fù)鍛煉，推送健康知識(shí)，讓患者享受到全程、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
“零距離”：醫(yī)院為有需求的外地患者按照相關(guān)規(guī)定提供病歷資料等郵寄服務(wù)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)主動(dòng)告知，讓患者少等候、少跑腿，為患者提供人性化的便利服務(wù)。
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